Devoluciones y Reclamaciones
Información del Documento
Versión 1.0 | Vigencia: 7 de marzo de 2026 | Aplica a: Todas las compras de FurniOx | Este documento describe el proceso para presentar reclamaciones de garantía, informar sobre defectos y solicitar devoluciones.
Elegibilidad
Las reclamaciones de garantía pueden presentarse por cualquier defecto del producto cubierto por las condiciones de garantía aplicables (B2C o B2B). Los muebles a medida se fabrican según especificaciones individuales y, por tanto, no están sujetos al derecho de desistimiento estándar de 14 días en virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Artículo 16(c)), ya que se fabrican según las especificaciones del consumidor. No obstante, FurniOx aceptará devoluciones de productos que sean demostrablemente defectuosos o que no se ajusten a las especificaciones acordadas.
Proceso de Presentación de Reclamaciones
Paso 1: Contacte con FurniOx en [email protected] o al +370 600 00000 con su número de pedido. Paso 2: Describa el defecto en detalle y adjunte fotografías claras que muestren el problema. Paso 3: Nuestro equipo acusará recibo de su reclamación en un plazo de 3 días hábiles y podrá solicitar información adicional o programar una inspección in situ. Paso 4: Recibirá una decisión por escrito en un plazo de 10 días hábiles desde la evaluación completada.
Inspección y Evaluación
FurniOx se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar una reclamación. La inspección puede realizarse in situ o en nuestras instalaciones, dependiendo de la naturaleza y gravedad del defecto. Para inspecciones in situ, FurniOx programará una cita mutuamente conveniente. El producto debe estar accesible y en su ubicación instalada para una evaluación adecuada.
Soluciones Disponibles
Para defectos confirmados cubiertos por la garantía, FurniOx ofrecerá una de las siguientes soluciones: reparación del componente defectuoso sin coste alguno; sustitución del producto o componente defectuoso por un artículo idéntico o equivalente; una reducción de precio adecuada si la reparación o sustitución no es factible. Para compras de consumidores, si la primera solución intentada no resuelve el problema, podrá solicitar una solución alternativa.
Logística de Devolución
Para productos que necesiten ser devueltos a nuestras instalaciones para reparación o sustitución, FurniOx organizará y asumirá el coste de la recogida y la nueva entrega dentro del país de entrega original. Los productos deben estar debidamente protegidos para el transporte. FurniOx no es responsable de los daños que se produzcan durante el transporte de devolución si el cliente organiza su propio envío sin acuerdo previo.
Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con el resultado de su reclamación, puede escalar el asunto por escrito a la dirección de FurniOx. Las disputas de consumidores también pueden resolverse a través de la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (VVTAT) en www.vvtat.lt o la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/odr. Las disputas B2B están sujetas a las disposiciones de resolución de disputas del contrato comercial aplicable.